Para ayudarte a lograrlo, desde Key Content te hemos preparado una sencilla guía paso a paso, para que puedas sacar el máximo partido del marketing de contenidos online, centrándonos específicamente en el mercado turístico.
En nuestra guía encontrarás información detallada acerca de:
- Cómo construir una estrategia de contenidos eficaz
- Cómo identificar y atraer a tu público objetivo
- Cómo sacarle el máximo partido a tu contenido gráfico y de vídeo
- Cómo elaborar una guía de estilo sólida
- Cómo establecer las palabras clave más eficaces
- Cómo elaborar una estrategia de desarrollo de enlaces
- Cómo emplear los metadatos de manera eficaz
- Cómo traducir con éxito tu sitio web
- Cómo exprimir al máximo el contenido generado por el usuario
- Cómo sacar el mayor provecho de las redes sociales
- Cómo llevar un control de tus progresos
Cada uno de estos pasos contribuirán a que desarrolles e implementes una estrategia de marketing propia. ¡Además, están especialmente enfocados al mercado turístico!
¿Por qué optimizar tu estrategia de marketing online es tan importante?
Hoy en día, aproximadamente el 94 % de los consumidores utilizan internet para buscar, planear y adquirir productos y servicios. En lo que respecta al mercado turístico, estos mismos usuarios echan mano de los buscadores para informarse sobre posibles destinos, encontrar los mejores precios en vuelos y alojamiento, reservar entradas para eventos regionales y planear un itinerario para su viaje. Los sitios web que contienen la información más detallada acerca de estas cuestiones son los que disfrutan de un mejor posicionamiento en los resultados que lanzan los motores de búsqueda. Por lo tanto, es fundamental que tu sitio web no se limite a informar sobre las ofertas y los servicios que ofrece tu empresa, también debe encargarse de proporcionar guías detalladas de los destinos, descripciones de los hoteles y demás información relacionada que los turistas puedan considerar de utilidad.
Cómo desarrollar una estrategia de contenido con efecto para la web
Una estrategia de contenidos eficaz requiere de la creación, publicación y promoción de contenido único relacionado con los productos y servicios que ofrece tu empresa de manera regular. En el caso del marketing turístico, también es común incluir guías sobre los destinos o el alojamiento, así como consejos para viajar pensados para turistas. Si un usuario encuentra toda la información que necesita sobre las vacaciones de sus sueños en tu web, las posibilidades de que la abandone y se lance a hacer una reserva a la competencia son mucho menores. Sin embargo, no todo gira en torno a la creación de contenido relevante. También es fundamental saber estructurarlo de un modo que resulte intuitivo, tanto para el usuario como para los buscadores. Con este objetivo en la mira debemos incluir elementos de optimización para los motores de búsqueda, como palabras clave o “keywords”, títulos y subtítulos específicos, etiquetas y descripción de metadatos, elementos gráficos y de vídeo y enlaces a páginas que le proporcionen al usuario todavía más información relacionada con su búsqueda.
Cómo desarrollar una estrategia de marketing de contenidos eficaz
Estés empezando en el mundo online o lleves moviéndote por internet desde hace tiempo, el éxito de tu presencia online vive y muere en función de la eficacia de tu estrategia de marketing de contenidos.
Desarrollar un plan de tales características consiste en mucho más que limitarse a enumerar los productos y servicios que ofrece tu empresa y cruzar los dedos para que tu público objetivo encuentre la información por su cuenta. Es necesario llevar a cabo la creación regular de contenido relevante en todos los aspectos del mercado turístico, así como dirigirlo específicamente a un público objetivo determinado. Cerca del 94 % de tus clientes potenciales utiliza internet para planear eventos y reservar sus vacaciones, de modo que implementar una estrategia de marketing de contenidos eficaz te ofrece la mejor de las oportunidades para asegurarte de que acuden a ti y no a la competencia. A continuación, te planteamos una serie de preguntas que deberías hacerte a la hora de desarrollar tu propia estrategia enfocada en los viajes y el turismo:
¿Quién es tu público objetivo?
Para desarrollar una estrategia de marketing de contenidos de éxito debes definir con claridad tu público objetivo. Esta cuestión es especialmente importante en el caso de los negocios que están empezando y buscan hacerse un hueco en el mercado. Por lo general tu público objetivo estará compuesto de hombres y mujeres de entre 25 y 55 años (a saber, turistas con unos ingresos medios), pero puede que te interese ofrecer unos servicios más concretos que te permitan satisfacer necesidades más específicas de tu “target” (vacaciones familiares, para jubilados y pensionistas, de deportes extremos, etc.).
Al concretar tu público objetivo puedes producir contenido relevante, valioso y a medida, uno que quieran leer y genere conversiones. Y aunque te parezca que ya estás asentado en el mercado, puede que recientemente hayas incluido ofertas nuevas que atraigan a clientes que no son compradores habituales. ¿Quieres orientarte a un nuevo público o expandir del que dispones actualmente? ¿Deseas mantener al mismo “target”? Repasar tus parámetros de audiencia cada año es fundamental a la hora de ampliar tu mercado objetivo.
Igual de importante es definir a qué mercados lingüísticos te quieres dirigir. Esto determinará si necesitas o no traducir tu contenido online.
¿Qué información quieres distribuir?
Una vez que hayas definido a tu audiencia puedes empezar a hacer lluvia de ideas acerca de qué información quieres emplear en tu contenido. Si tu negocio está especializado en alojamientos, por ejemplo, lo más importante sería información detallada acerca de los tipos de alojamiento con los que trabajes, así como sus tarifas, las descripciones de las habitaciones, su tamaño, si ofrecen o no productos de acogida a sus huéspedes, la historia del hotel, etc.
Sin embargo, cuando reserva unas vacaciones, la mayoría de los usuarios desea conocer más cosas aparte de dónde va a pasar la noche: quiere saber sobre los mejores lugares para comer, dónde encontrar los clubs más animados, qué actividades pueden hacerse con niños en las inmediaciones, etc. Por eso también deberías hablar acerca de los barrios, sus alrededores, la ciudad o la zona en general. De este modo te aseguras de que los visitantes dispongan de toda la información que puedan necesitar a la hora de reservar un viaje.
¿Cómo quieres distribuir la información?
En temas de contenido, saber qué información deseas incluir es tener la mitad del trabajo hecho; la otra mitad, sin embargo, corresponde a la decisión de cómo quieres distribuirla. Tradicionalmente, la información se pone a disposición del lector como contenido textual, ya que es la forma más sencilla de generarlo y, en muchos casos, la que mejor gestionan los motores de búsqueda. Sin embargo, el valor del contenido gráfico y de vídeo no debe subestimarse. Al fin y al cabo, una imagen vale más que mil palabras.
Añadir elementos gráficos a tu sitio web le proporciona a tu público la opción de echar un vistazo a los alojamientos y destinos de los que dispones, al tiempo que le da un aspecto profesional y glamuroso a tu página. Por muy útil que sea el contenido textual, a muchos usuarios de internet les causará rechazo una página que no muestra nada aparte de un enorme bloque de texto. En lugar de eso, si estructuras tu texto en torno a vídeos e imágenes, proporcionas información valiosa de la manera más estética y agradable posible.
Dicho esto, no hay motivo por el cual tu contenido textual no pueda tener un aspecto atractivo en sí mismo: sírvete del uso de subtítulos, puntos de enumeración, enlaces internos y citas; todos estos elementos pueden aumentar significativamente las posibilidades de que tu información se lea al completo. Al final del día, cuanto más tiempo permanezca un usuario en tu página, más probabilidades hay de que contrate tus servicios.
¿Cómo vas a generar tu contenido?
Es fundamental establecer un método eficaz. Hay muchas formas de hacerlo, como contratar a un equipo para que trabaje dentro de tu empresa, subcontratar a reputados especialistas (como Key Content) o impulsar la creación de contenido por parte del usuario. Tu audiencia puede aportar mediante impresiones personales e información sobre destinos, alojamientos e, incluso, tu papel como intermediario en sus vacaciones.
Recuerda: debes actualizar lo que publicas de manera regular. No basta con limitarse a reunir todo el contenido, hacerlo visible y cruzar los dedos, tienes que asegurarte de que se publica nueva información de manera habitual. Si decides encargarte de generar tu propio contenido, asegúrate de que sigues un plan de publicación eficaz.
Conclusión
Estas son las consideraciones más importantes para tener en cuenta a la hora de desarrollar un plan de marketing en el mercado turístico. A lo largo de esta guía te proporcionaremos información detallada sobre cómo resolver cada una de las cuestiones relacionadas con desarrollar una estrategia de contenido web eficaz.
Cómo identificar y atraer a tu público objetivo
En el mercado turístico es de vital importancia que reconozcas las necesidades y deseos de tus clientes potenciales si quieres maximizar tus oportunidades de venta. ¿Quién es tu “target”? ¿Por qué deberían hacer negocios contigo? ¿Qué les puedes ofrecer que no tenga la competencia? Conocer al detalle quiénes son tus compradores, qué quieren y cómo puedes satisfacer sus exigencias contribuye a desarrollar una estrategia web que te ayudará a generar unas ventas potenciales.
Consulta tu plan de negocio
El primer paso para definir tu “target” o público objetivo es consultar tu plan de negocio y analizar los servicios que ofreces. ¿Tu marca se centra básicamente en la planificación de eventos o en el alojamiento? ¿Quizá lo tuyo son los paquetes vacacionales? No importa cuáles sean tus servicios principales, siempre tienes que reflexionar acerca de cómo satisfacen las necesidades de tus clientes potenciales. Asimismo, debes pensar en cómo diferenciarte de la competencia. ¿Qué beneficios ofrece tu empresa en comparación a otras de tu sector? Descubrir tu propuesta comercial única (o USP, por sus siglas en inglés) es el primer paso para identificar a tu público objetivo ideal.
Investiga el mercado
Cuando te dispongas a investigar el mercado, empieza con una búsqueda secundaria. Analiza las fuentes de información existentes relacionadas con tu sector, cuál es el “target” de la competencia y la amplia base de clientes potenciales que ya has identificado en el plan de negocio. Este proceso te proporcionará una idea general en cuanto a tu sector demográfico central; sin embargo, para obtener un desglose más detallado también deberás llevar a cabo tu propia investigación primaria.
La investigación primaria es esencial, ya que te ayuda a identificar tu audiencia nicho. Por ejemplo, si tienes un negocio especializado en vacaciones lujosas con destinos de cinco estrellas, tu audiencia nicho estará compuesta por turistas con alto nivel adquisitivo. En cambio, si te dedicas a ofrecer opciones de turismo más económico, tendrás que conocer las demandas de quienes buscan vuelos y alojamiento “low-cost”.
Elabora un perfil del consumidor
Los perfiles del consumidor proporcionan descripciones detalladas sobre cómo sería un cliente típico e incluye información demográfica y psicográfica muy útil.
Información demográfica: suele incluir datos relativos a la edad, el género, la ubicación, el origen étnico, el estado civil, los ingresos, etc. de tu público objetivo.
Información psicográfica: deberá ir más allá de la información externa, como la edad y el género, e indagar en la psicología del cliente, sus intereses, aficiones, valores, actitudes, preferencias vacacionales, sus hábitos de consumo, estilo de vida y demás.
Ambas áreas de información son esenciales para desarrollar un buen perfil del consumidor y ayudarte a crear un plan de marketing a la medida de tu negocio, uno que te lleve a cubrir las demandas de tu “target” y despertar su interés. La información demográfica te ayudará a responder a “¿quién quiere el servicio?”, mientras que la psicográfica va un paso más allá y precisa la respuesta del “¿por qué quiere el servicio?”.
Una vez que has establecido el perfil de tus consumidores, sabrás con exactitud qué aspectos de tus servicios deberían destacarse en tus campañas de marketing de contenidos. ¿Especializado en vacaciones familiares? Asegúrate de que tu campaña se dirija a los padres y subraya cómo lo que ofreces beneficia tanto a los adultos como a los niños. ¿Experto en recorridos turísticos de carácter histórico por la ciudad? Cerciórate de que el contenido de los destinos que ofreces proporciona detalles interesantes sobre todos los lugares históricos de la zona. Cuanta más información facilites acerca de tus servicios y sus beneficios frente a la competencia, más probabilidades tendrás de atraer a los clientes y convertir las visitas a tu página en reservas.
Descubre los hábitos de navegación de tu audiencia
No basta con identificar a tu público objetivo, debes conocer sus hábitos de navegación online. ¿Qué sitios web y redes sociales visita con más frecuencia? ¿Suele comprobar su correo electrónico? ¿Utiliza aplicaciones en el móvil? Averiguar cómo busca información tu audiencia y en qué invierte su tiempo en internet te ayudará a decidir dónde promocionar tus servicios. Por ejemplo, si tu negocio está especializado en las vacaciones de deportes extremos, deberías dirigirte a foros y grupos de Facebook y Twitter que atraigan a entusiastas de estas prácticas deportivas.
Realiza un seguimiento constante de las tendencias del mercado
Una vez que hayas identificado tu público objetivo, descubierto sus necesidades y exigencias y averiguado qué uso hacen de internet, serás capaz de planear y ejecutar un plan de marketing eficaz. Sin embargo, es fundamental mantener un seguimiento continuo del mercado y sus tendencias más actuales para que puedas adaptar y ajustar tu campaña siempre que sea necesario y del modo pertinente. Llevar un registro de los éxitos de tus planes es crucial para averiguar si estás invirtiendo tu dinero de la forma adecuada y asegurarte de que estás totalmente al día con las expectativas de tu audiencia. Esto es especialmente relevante en el mercado turístico, ya que las tendencias vacacionales, los destinos populares y los hábitos de reserva de los viajeros cambian con mucha frecuencia.
Cómo sacarle el máximo partido a tu contenido gráfico y de vídeo
No deberías subestimar la importancia de incluir elementos visuales en el diseño tu sitio web. Este tipo de contenido juega un papel fundamental, no solo en lo relativo a crear una página estéticamente agradable que haga las delicias de los visitantes, sino en cuanto a la optimización para los motores de búsqueda. En el mercado turístico, el contenido gráfico y de vídeo suele ser uno de los factores determinantes para que un cliente reserve o no una habitación en alguno de los alojamientos que ofreces o un vuelo en el destino que promocionas. Al fin y al cabo, como decíamos, una imagen vale más que mil palabras: ser capaz de alardear de unas instalaciones de hotel elegantemente diseñadas o de las infinitas franjas de arena dorada que ofrece uno de tus destinos es la mejor forma de llamar la atención de tu público objetivo.
La importancia del contenido gráfico y de vídeo
Mejora significativamente la apariencia de cualquier sitio web, ya que rompe los herméticos bloques de texto más largos y proporciona un referente visual para la información textual proporcionada. Los estudios demuestran que los sitios con vídeos e imágenes mantienen la atención del usuario durante más tiempo y cuanto más se alargue la visita, más probabilidades hay de conversión, por lo que no es de extrañar que la inclusión de contenido visual se considere tan importante en la optimización para buscadores.
El contenido visual es muy apropiado en el mercado turístico, ya que las opciones son infinitas. Por ejemplo, si tu negocio está especializado en hoteles, mostrar imágenes de las habitaciones disponibles es una forma perfecta para enseñar a tus clientes potenciales el tipo de alojamiento que se van a encontrar si contratan tus servicios. De igual manera, si te especializas en paquetes de vacaciones, las imágenes o los vídeos que muestren los lugares de interés del destino contribuyen a crear ese sentido de pertenencia en los visitantes que persigues.
Cómo presentar el contenido gráfico y de vídeo
Debería incluirse de una forma natural. Muchos diseños web incluyen una imagen relevante en la parte superior de la página y quizá un vídeo o una presentación de diapositivas en el medio o al final del texto. En el mercado turístico, las presentaciones de diapositivas son bastante habituales, ya que contienen mucha información acerca de una zona sin hacer que los visitantes pierdan demasiado tiempo con una lectura excesiva.
Decidas como decidas organizar tu página, debes tener cuidado a la hora de seleccionar las imágenes y los vídeos que quieres incluir. Utiliza exclusivamente elementos visuales que encajen con el tema que se trata en el cuerpo de texto, que hayan sido realizados por profesionales y que muestren un aspecto atractivo de los alojamientos y destinos que ofreces. Además, saber cómo etiquetar apropiadamente tus elementos visuales contribuirá a que los motores de búsqueda como Google los reconozcan. Puedes descubrir más información acerca de cómo etiquetar el contenido gráfico y de vídeo aquí.
Cómo elaborar una guía de estilo sólida
Desarrollar una guía de estilo ayuda a los diseñadores web a crear una experiencia de usuario cohesionada dentro de los sitios web que incluyen muchas páginas. Como los sitios del mercado turístico incluyen cientos, sino miles, de páginas de destinos, es crucial disponer de una guía que contemple el más mínimo detalle. Además de transferir la identidad corporativa de tu marca a la web, con una guía te aseguras de que los futuros desarrolladores y diseñadores con los que trabajes dispongan de unas directrices claras con las que trabajar a la hora de añadir información nueva a tu sitio. Una guía de estilo profesional debe incluir información acerca de la disposición de la página, la posición de la marca, la tipografía, los colores, el tono y el uso de elementos visuales.
Disposición de la página
Cualquier negocio que tenga la intención de vender sus productos y/o ofrecer sus servicios online debería desarrollar su sitio web con la mente puesta en el concepto de “facilidad de uso” en todo momento. Cuanto más fácil les resulte a tus clientes potenciales navegar por tus ofertas e información, mayores serán las oportunidades de conversión. Por ese motivo, todas tus páginas deberían contar con una disposición similar. Por ejemplo, en los sitios web de negocios especializados en hotelería, cada una de las páginas de alojamiento de las que dispongan debería tener exactamente la misma disposición. De este modo, los visitantes pueden comparar diferentes ofertas de forma sencilla.
Analiza tu marca
Como muchos visitantes encontrarán tus servicios a través de Google u otros buscadores, existe una gran probabilidad de que se salten tu página de inicio y aterricen en una de destino cualquiera. Es fundamental asegurarse de que cada una de tus páginas muestran información relevante de tu marca, como el logo, un eslogan o cualquier muestra de iconografía que te identifique. Tradicionalmente, el logo de la empresa debe ubicarse en una de las esquinas de la parte superior de cada página y el eslogan o lema de la empresa, en la parte inferior.
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Define la tipografía
La tipografía es una herramienta de comunicación esencial en lo concerniente al diseño web. Establecer el estilo de texto, el formato y color al comienzo del proceso de diseño es crucial. También debes considerar el uso de los tipos de título (h1, h2, h3, h4, h5 y h6). La etiqueta de título h1 solo se debería utilizar una vez en la parte superior de la página para presentar el destino, hotel y/o servicio que se ofrece. Por ejemplo, “Hotel Hilton en Londres” o “Barcelona”. Las etiquetas de título h2 son muy útiles, pues te permiten “romper” el texto y proporcionar subtítulos para introducir nuevas secciones de información. Por ejemplo, “Atracciones locales” o “Comer y beber en París”.
Paleta de colores
Muchas empresas son rápidamente reconocibles por sus colores. Por ejemplo, el uso del rojo y blanco de Coca-Cola o los arcos dorados de McDonald’s. Saber qué paleta de colores quieres que domine tu sitio web puede ayudarte a establecer una presencia online reconocible. Cuando lo hagas, asegúrate de que el logo de la empresa y sus colores se complementan. Asimismo, piensa en los servicios que ofreces. Muchos viajeros buscan relajarse en sus vacaciones: una paleta de contraste bajo que emplee sombras suaves sería muy apropiada.
Tono
El tono de tu sitio web se refiere principalmente al estilo de redacción del contenido textual que ofreces. Este, como la paleta de colores, tiene que encajar con tu identidad corporativa y vendrá claramente determinado por tu público objetivo. ¿Es tu “target” joven y “trendy”? ¿Son padres con niños pequeños? ¿O son turistas de la tercera edad? Saber exactamente a quién va dirigido tu contenido te ayudará a definir el tono de tu sitio.
Sin embargo, debes recordar que viajar es una experiencia que llama a los sentidos, así que tu contenido deberá centrarse en eso. Será importante que puedas describir vistas, sonidos, ambientes y sensaciones de un modo que atrapes a tu público objetivo. Además, deberías pensar en cómo llamar a las páginas “técnicas” de tu web, como las de “Error 404, página no encontrada”: ¿tu audiencia es joven?, quizá podrías darle una vuelta al mensaje y convertirlo en algo divertido que encaje. Puede que parezca que te estamos hablando de un tema sin importancia, pero los pequeños detalles como este contribuyen a estrechar la relación entre los negocios y sus clientes.
Elementos visuales
Cada una de tus páginas debería contener elementos visuales. No solo “rompen” los bloques de texto, como bien decíamos: atraen a los visitantes. Por ejemplo, un párrafo o texto que trate de una playa nunca va a tener un aspecto tan tentador como una imagen de la playa en cuestión. Ya sea que te especialices en la planificación de eventos, el alojamiento o los destinos, las galerías de imágenes o las presentaciones de diapositivas siempre son componentes útiles en las webs de viajes y deberían incluirse en cada una de tus páginas de servicios. Sin embargo, igual que ocurre con el contenido, debes cuidar el tono de cada imagen. Los negocios que quieran llamar la atención de viajeros de la tercera edad, por ejemplo, seguramente no necesiten una muestra de las instalaciones infantiles del hotel.
Formularios
El propósito principal de tu sitio web es atraer a los clientes para que reserven sus vacaciones con tu empresa. Por lo tanto, hacer que este proceso sea lo más sencillo posible debería ser una parte fundamental de tu diseño web. En cada una de las páginas en las que ofreces tus servicios, tradicionalmente en un panel lateral, deberías incluir formularios en los que los clientes puedan introducir información de manera rápida y fácil y reservar tus servicios. En el resto de las páginas, como la de inicio, lo primero con lo que deberían encontrarse es un formulario en el que puedan introducir datos de búsqueda, que incluyan campos como “destino”, “fechas de llegada y de salida” y “presupuesto”. Que tu página sea fácil de explorar marcará la diferencia a la hora de transformar las visitas en conversiones.
Cómo descubrir las palabras clave más eficaces para tu negocio
La investigación de “keywords” es una de las fases más importantes en cualquier campaña SEO de éxito. Dar con las encajen con tus productos y servicios mejorará significativamente la visibilidad de tu empresa en los buscadores y aumentará tus oportunidades para atraer visitantes a tu web. Sin embargo, no siempre se trata de hacer que un buen número de visitantes lleguen a tu sitio: la idea es que sean los usuarios adecuados y, para lograrlo, debes conocer las demandas y exigencias del mercado turístico.
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El valor de las palabras clave
Las “keywords” que los visitantes suelen introducir en los buscadores pueden determinarse utilizando herramientas SEO online, como Sistrix y Searchmetrics. Estas herramientas detallan, entre otras cosas, la frecuencia con la que se buscan ciertas frases o palabras clave, ayudando así a que los administradores web establezcan los términos de búsqueda más populares relacionados con tus productos y servicios. Pero, para comprender al cien por cien el valor de una palabra clave, un administrador web tiene que poseer un conocimiento claro del sitio en cuestión y de lo que se ofrece en sus páginas.
A la hora de elaborar la lista de “keywords” que creas oportunas para tu web, debes preguntarte un par de cosas: ¿qué tan relevante es esa palabra clave de cara al contenido de tu sitio? ¿Los visitantes potenciales encontrarán lo que están buscando cuando utilicen esas “keywords”? ¿Parte del tráfico generado a partir de estas palabras/frases de búsqueda se transformará en conversión?, etc.
Por ejemplo, si tu negocio está especializado en vacaciones familiares, frases como “vacaciones en familia en Barcelona” o “vacaciones familiares en Italia” serían palabras clave útiles. También conviene tener en cuenta que, muy probablemente, estas “keywords” sean tremendamente competitivas debido a su elevado uso, así que trata siempre de añadir variaciones y/o sinónimos de la manera más natural posible: “vacaciones en Barcelona para toda la familia”.
Términos de búsqueda “one-word” (o de una sola palabra) y “keywords” complejas
Los términos de búsqueda de una sola palabra como “vacaciones” a menudo son muy codiciados por negocios que tienen un alto volumen de búsquedas mensuales. Sin embargo, tales términos están realmente disputados en marketing (SEM) y en optimización (SEO). Es decir, para poder posicionarse en los primeros puestos de la lista de resultados de búsqueda con el uso de esos términos se necesitaría realizar grandes inversiones. Además, como “vacaciones” es un término muy vago y ambiguo, este tipo de peticiones de búsqueda a menudo se traducen en unas tasas de conversión muy bajas. Por ejemplo, puede que tu sitio ofrezca vacaciones de deportes extremos cuando el usuario está buscando una escapada urbana “low-cost”.
Una alternativa a los términos de búsqueda “one-word” es recurrir las “keywords” complejas, que proporcionan millones de términos de búsqueda únicos y específicos. Estos términos (por ejemplo, “cruceros de lujo por ciudades europeas”) desembocan en una tasa de conversión mucho más alta y están orientados a usuarios que buscan oportunidades de reserva específicas.
Una vez que hayas determinado las frases o “keywords” idóneas, es importante desarrollar una nube semántica de palabras relacionada con tus servicios. Tomando el ejemplo de las “vacaciones de deportes extremos”, tu nube semántica incluiría términos como “vacaciones deportivas”, “esquí”, “windsurf”, etc. De este modo estarás hablándole a miembros específicos de tu “target”.
Cómo traducir con éxito tu sitio web
El ascenso de internet como herramienta de marketing ha permitido que empresas de todos los tamaños llamen la atención de públicos de todo el globo. Esto les proporciona una fantástica oportunidad de dirigirse a clientes potenciales de todo el mundo. Para lograrlo, la compañía debe ofrecer contenido informativo, atractivo y comprensible en un amplio abanico de lenguas. Esta tarea va mucho más allá de limitarse a traducir el contenido ya existente, ya que las costumbres locales y las consideraciones SEO particulares de cada mercado deben tenerse en cuenta para asegurarse de que el sitio web siga resultando atractivo en francés, alemán, chino o italiano, tanto como ya lo es en español.
Elige al traductor con cabeza
A la hora de contratar a una agencia, un trabajador independiente o a un empleado a tiempo completo para traducir tu sitio web, lo más que recomendable (e inteligente) es asegurarte de que cualquiera de ellos está familiarizado con las técnicas SEO. Las frases clave que funcionan en la lengua materna de tu empresa puede que no surtan el mismo efecto cuando estén traducidas, es crucial una traducción fiel a la fuente original que, a su vez, esté totalmente optimizada y suene natural en el mercado de destino. Con esto en mente, emplear a profesionales nativos en el idioma de destino siempre es una buena idea, pues estarán más familiarizados con las costumbres locales.
Asegúrate de que sea consistente
Varios negocios del mercado turístico cuentan con sitios web de muchas páginas, lo que quiere decir que, a menudo, suele haber un gran volumen de contenido por traducir. Desarrollar un proceso eficaz para llevar a cabo estas traducciones es lo más eficiente en cuestiones de tiempo y costes a largo plazo. Por ejemplo, si estás empleando a varios traductores elabora un glosario que te asegure consistencia durante el proceso. Esta herramienta también será ventajosa en futuras traducciones.
Lleva a cabo una investigación de mercado
El lanzamiento de tu sitio web en un mercado extranjero requiere algo más que la mera traducción del contenido. Conocer los hábitos de navegación web y consumo de cada nicho es fundamental a la hora de expandir tu negocio. Por ejemplo, si tu empresa está ubicada en Reino Unido y se especializa en vacaciones “low-cost”, es lógico dar por hecho que se pueden reservar vacaciones en Europa central e, incluso, en el mismo Reino Unido de un modo relativamente asequible. Por lo tanto, lugares como Londres, Roma y Berlín podrían ser el tipo de destinos que incluirías en tu página de inicio. Sin embargo, si tu empresa se expandiera a mercados extranjeros, tendrías que reconsiderar qué destinos podrían ser reservados de la forma más asequible posible por quienes viven en Moscú, por ejemplo. Conocer los destinos más populares y las preferencias de cada una de tus audiencias es crucial a la hora de traducir y lanzar tu web de viajes y turismo al mercado internacional.
Cómo exprimir al máximo el contenido generado por el usuario
El mercado turístico proporciona los foros ideales para que las empresas saquen partido del contenido generado por el usuario. Incluir una sección de comentarios o un blog en tu web es una forma estupenda de animar a los usuarios a compartir sus experiencias entre ellos, a la vez que promocionan tu marca y actualizan de manera efectiva el contenido de tu sitio de forma regular y sin coste. Esos espacios son especialmente útiles cuando están enlazados a redes sociales como Facebook y Twitter, así como a otros foros de viajes al alcance de los miembros de tu público objetivo. Pero hay algunos pasos que debes dar para empezar y asegurarte de que exprimes al máximo el contenido generado por el usuario.
Contenido “on-page” generado por el usuario
Se calcula que cerca del 90 % de los consumidores online confían en las recomendaciones de otros usuarios. Esto destaca la importancia de incluir contenido generado por la audiencia en tu sitio web. En el mercado turístico, incluir foros dedicados al consumidor o campos del tipo “Deja tu comentario” en tu página de servicios es perfecto para incentivar a compradores pasados a que compartan con clientes potenciales sus experiencias en hoteles, destinos o paquetes vacacionales reservados a través de tu empresa. Estos foros y campos de “Deja tu comentario” proporcionan, además, unas oportunidades SEO excelentes, ya que están escritos con naturalidad, se actualizan con regularidad y a menudo emplean palabras clave relevantes.
Contenido “off-page” generado por el usuario
Además de ofrecer a los clientes la oportunidad de dejar un comentario o reseña en tu sitio web, también vale la pena considerar la creación de páginas oficiales en redes sociales (Facebook, Twitter, foros de viajes, etc.) para que tus antiguos clientes hablen sobre hoteles, destinos o paquetes que ofrece tu empresa. Estas páginas deberían incluir enlaces a tu sweb y a las páginas de inicio más populares. De nuevo, esta es una forma estupenda de generar contenido SEO gratis que ponga a tu marca en el centro de todas las miradas.
Invita a la interacción social
Aunque muchos usuarios online están encantados de compartir sus opiniones con el mundo sin necesidad de que se los pidan, no deja de ser buena idea ofrecer pequeños incentivos a quienes se registran. Por ejemplo, puedes incluir artículos o reseñas bien redactadas en tu página de inicio o en redes sociales y añadir al final un botón de “¿Te ha resultado útil esta reseña?”; también puedes crear encuestas y sacar temas de conversación en blogs (por ejemplo: ¿cuál es tu destino favorito para esquiar?). Al alentar a clientes antiguos y potenciales a interactuar, debatir todo tipo de temas relacionados con los viajes y reseñar tus servicios, estás generando un contenido valiosísimo que mejora la visibilidad de tus servicios respecto al SEO y ayuda a atraer la atención de los turistas.
Cómo sacar el mayor provecho a las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una de las formas más efectivas de marketing online del mundo. Al proporcionar a los negocios la posibilidad de interactuar directamente con su “target”, dirigir la atención hacia nuevos precios, ofertas y servicios y anunciar su marca por todo el mundo, plataformas como Twitter y Facebook deben jugar un papel importante en la estrategia de marketing online de cualquier negocio. Sin embargo, no basta con crear una página de Facebook o una cuenta de Twitter, tienes que llevar a cabo una investigación sobre tu “target” y establecer la mejor manera de emplear el marketing en redes para adaptarte a las necesidades del mercado turístico.
Investigación de público objetivo
Cuando se crea una campaña de redes sociales es importante descubrir qué canales prefiere tu “target” y cómo los utiliza. En el mercado turístico, muchos usuarios disfrutan compartiendo sus experiencias vacacionales en plataformas como Instagram y Facebook. Estas dos plataformas proporcionan diferentes formas de interacción con el público e, idealmente, lo puede invitar a colaborar con tu página. Por ejemplo, considera poner en marcha una competición en Facebook al mejor blog de vacaciones o un concurso en Instagram a la mejor foto de vacaciones: un par de propuestas geniales para generar actividad en tus redes sociales.
Publicidad de pago
Una vez que has decidido en qué canales es más activo tu público, también puedes pagar por anunciarte en aquellas webs que directamente se dirigen a miembros de tu “target” y aparecer en sus páginas de perfil. Esto contribuye al reconocimiento de tu marca y te asegura que tus anuncios los están viendo las personas que más te interesan.
Actualiza tu contenido con regularidad
Una de las muchas ventajas que ofrecen las plataformas de redes sociales con respecto a los sitios web corporativos es que puedes emplear un tono más relajado a la hora de dirigirte a tus clientes potenciales. Mientras que tu web contendrá información detallada respecto a destinos vacacionales, guías de viaje “low-cost” o alojamientos de lujo, tus páginas y perfiles en las redes sociales pueden mostrar el lado más personal de tu empresa a través de entradas de blog actualizadas con regularidad, videos, fotografías y competiciones interactivas. Al actualizar regularmente tu contenido en redes sociales aumentas tus probabilidades de atraer visualizaciones de página con más frecuencia. Esto es muy importante si actualizas frecuentemente tus ofertas y quieres hacerte eco de ello sin tener que pagar por una nueva campaña de publicidad. Además, cuanto más atractivo e interesante es tu contenido, más impulsas a los visitantes de tu página a compartir entradas con sus amigos, generándole así más reconocimiento a tu marca y expandiendo tu base de clientes potenciales.
Formas de medir tu rendimiento de marketing
Incluso las más exitosas campañas de marketing cuentan con margen de mejora y esto es cierto sobre todo en el competitivo sector de los viajes y el turismo. Por eso es tan importante llevar a cabo un seguimiento de los éxitos y fracasos de tu campaña, más allá de las estadísticas que reflejan el tráfico web y las ventas. Hay muchas formas de hacerlo y cada una ayuda a los expertos a llevar un control del progreso de las campañas e identificar aquellos aspectos que se pueden mejorar.
Métricas de marketing
Para obtener una perspectiva real de cómo está reaccionando tu web debes analizar aquellos aspectos que mejor ejemplifican los éxitos y los fracasos de tu campaña. Entre estos factores se encuentran las tasas de conversión, los retroenlaces o “backlinks” y qué tan interesados y comprometidos se encuentren los visitantes de tu página.
Tasas de conversión
Si estás invirtiendo tiempo y dinero en construir un sitio web, tienes que asegurarte de que el esfuerzo valga la pena. En el sector de los viajes y el turismo, el objetivo principal es “enganchar” a tu público objetivo a tus servicios y persuadirlo para que reserve sus vuelos, alojamientos y otras actividades y variables de sus vacaciones a través de tu sitio web. Por lo tanto, no solo es importante descubrir cómo la gente acaba llegando a tu sitio: necesitas saber cuánta de esa gente está convirtiendo sus visitas en reservas. Si muchas personas visitan tu sitio, pero tu tasa de conversión es muy baja, puede que tengas que reconsiderar cómo está estructurada tu web y qué contenido incluye. Si la tasa de conversión es alta, pero el número de visitas es bajo, entonces deberás esforzarte más por llamar la atención sobre tus servicios.
Perfil de retroenlaces
Siguiendo las actualizaciones del algoritmo de Google, está más claro que nunca que la calidad de tu perfil de retroenlaces o “backlinks” es más importante que nunca. Si no sabes qué tipo de enlaces hay en tu perfil de retroenlaces, te arriesgas a ser penalizado por los buscadores. Por lo tanto, determinar de dónde proceden tus “backlinks” es cada vez más importante. Esto también te ayudará a hacer un seguimiento concienzudo de qué enlaces son más efectivos a la hora de dirigir el tráfico a tu sitio web.
Compromiso del visitante
El compromiso o “engagement” del visitante hace referencia a cuánto tiempo invierten los usuarios a tu web y cuánto valor le otorgan a tu contenido. Esto puede registrarse de muchas maneras, entre ellas:
- Media de tiempo de permanencia en tu sitio (cuanto más alta, mejor).
- Tasa de rebote, que mide el número de visitantes que no navegan más allá de la primera página de tu web, aquella en la que aterrizan (cuanto más baja, mejor).
- Media de páginas por visita (cuanto más alta, mejor).
- Número de veces que tu contenido ha sido compartido en redes sociales (cuantas más, mejor).
El “engagement” del visitante es importante debido a los beneficios potenciales que le pueden proporcionar al negocio al ofrecer al usuario un contenido atractivo, información de calidad y experiencia.
